初めての方でも安心。お申し込みからサービス開始まで、わかりやすく丁寧にご案内しますご利用の流れ

お伝えいただきたい内容

• どのサービスをご希望ですか？
• ご利用の目的は？
• ご希望の日時は？
• 対応エリア（区名まで）は？

よくあるご質問例

• 料金はどのくらいかかりますか？
• どんなスタッフが来るのですか？
• 当日の流れはどうなりますか？
• キャンセルした場合の料金は？
• 保険には入っていますか？

ヒアリング時にご準備いただくもの

• ご本人確認書類（免許証・保険証等）
• ご希望日時・頻度のメモ
• 【掃除】掃除希望箇所・避けたい物のリスト
• 【シッター】母子手帳・保険証（コピー可）

お見積もり内容の詳細

• 基本料金（単価・最小利用時間）
• 時間帯加算（早朝・夜間・休日）
• 追加料金（オプション・人数）
• 交通費（実費目安）
• 合計料金の目安

契約書に記載される詳細内容

• サービス内容と対応範囲
• 利用条件（頻度・時間・最小利用）
• 料金詳細とお支払い方法
• キャンセル・変更規定
• 賠償責任保険の補償内容
• 個人情報保護・秘密保持
• 契約期間・解除条件・禁止事項

初回予約確定後に送付する情報

• 予約確認メール（日時・料金再確認）
• 担当スタッフのプロフィール
• 当日の詳細な流れのご案内
• 事前準備のお願いリスト

【掃除】事前準備のお願い

• 掃除道具・洗剤の準備（ご自宅の物）
• 作業スペースの確保・整理整頓
• 貴重品の片付け・保管
• ご不在時の鍵の受け渡し方法確認

【シッター】事前準備のお願い

• お子さまの生活用品（おむつ等）準備
• 食事・おやつ・ミルクの用意
• 保育場所の整理・危険物の片付け
• かかりつけ医情報の再確認
• お子さまへの事前説明（心の準備）

サービス中のご連絡

• 作業内容に変更が必要な場合
• 洗剤等の備品が不足している場合
• 判断に迷う箇所（荷物の移動等）
• 緊急時（お子さまの発熱・怪我等）

ご不在時の注意事項

• 貴重品は必ず鍵のかかる場所へ保管
• ペットがいる場合は事前にお知らせを
• 作業完了後、写真付き報告を送信

報告内容の詳細

• 【掃除】実施箇所・時間、使用洗剤、汚れ状況
• 【シッター】保育時間、遊んだ内容、食事・睡眠・記録
• 次回への申し送り事項
• 【ご不在時】写真付き（前・後）報告

終了時の確認事項

• 報告書のお渡し（在宅は書面、不在はメール/LINE）
• 仕上がりの最終確認とご要望の伺い
• 次回予約の日時再確認

アフターフォローの詳細

• 満足度アンケートの実施
• 次回予約のご案内（定期・スポット）
• サービス内容の継続的改善
• 緊急時対応のフォローアップ

ご利用後のお願い

「仕上がりにご満足いただけましたか？」気になる点はいつでもお気軽にお申し付けください。